E-ticaret (elektronik ticaret), bir ürünün ya da hizmetin internet üzerinden satılmasıdır. Sipariş ve ödeme çevrim içi alınır; ürün kargoyla, dijital ürün ise indirme bağlantısıyla teslim edilir.
Türkiye'de bu pazar hızla büyüyor. Ticaret Bakanlığı'nın Mayıs 2026'da açıkladığı verilere göre 2025'te e-ticaret hacmi 4,6 trilyon liraya ulaştı. E-ticaret nasıl yapılır sorusunun cevabı ise satacağınız ürüne ve nerede satacağınıza göre değişir.
E-ticaret modelleri nelerdir?
E-ticaret, alıcı ve satıcının kim olduğuna göre gruplanır. İşletmelerin çoğu ilk ikisinden biriyle çalışır:
- B2C (işletmeden tüketiciye): Bir giyim markasının kendi sitesinden son kullanıcıya satış yapması.
- B2B (işletmeden işletmeye): Bir toptancının bayilerine çevrim içi sipariş paneli açması.
- C2C (tüketiciden tüketiciye): Bireylerin ikinci el ilan sitelerinde birbirine satış yapması.
- Pazaryeri: Trendyol, Hepsiburada gibi platformlarda birçok satıcının aynı vitrinde ürün listelemesi.
Kendi site mi, pazaryeri mi?
Pazaryeri hazır trafik getirir; ürünü listelediğiniz gün satış yapabilirsiniz. Karşılığında her satıştan komisyon ödersiniz, fiyat rekabeti serttir ve müşterinin iletişim bilgisi çoğunlukla sizde kalmaz.
Kendi e-ticaret siteniz ise markanın ve müşteri verisinin sahibi olmanızı sağlar. Bu sefer ziyaretçiyi reklam, SEO ve sosyal medyayla siteye getirmek sizin işinizdir. Birçok işletme ikisini birlikte yürütür: pazaryerinde hacim yapar, kendi sitesinde tekrar eden müşteriyi büyütür.
E-ticaret nasıl yapılır? Adım adım
- Ürün ve hedef kitleyi netleştirin. Kime ve rakiplerden hangi farkla satacağınızı yazın. Rakiplerin fiyatlarına ve kargo koşullarına bakın.
- Yasal kaydı yapın. Şahıs ya da sermaye şirketi kurup vergi kaydını yaptırın. Kendi sitesinden satış yapan işletmeler, Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olur.
- Altyapıyı seçin. Hazır kiralık altyapılar (Shopify, ikas, Ticimax gibi) hızlı başlar; WooCommerce gibi açık kaynak çözümler daha esnektir ama bakımını sizin üstlenmeniz gerekir.
- Ödeme altyapısını kurun. Kartla ödeme almak için bir bankadan ya da lisanslı bir ödeme kuruluşundan sanal POS gerekir.
- Yasal metinleri hazırlayın. Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade koşulları, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası sitede yayında olmalıdır.
- Kargo ve iade sürecini belirleyin. Kargo firmasıyla anlaşma, paketleme ve iade adımlarını müşteriye açıkça yazın.
- Trafik getirin ve ölçün. Google ve Instagram reklamları, SEO ve e-posta ile ziyaretçi toplayın; satışları dönüşüm takibiyle ölçün.
E-ticarete başlamanın maliyeti nelerden oluşur?
Maliyet tek bir kalem değildir. Altyapı aboneliği ya da site yapımı, alan adı ve barındırma, sanal POS komisyonları, kargo, ürün fotoğrafı ve reklam bütçesi ayrı ayrı hesaplanır. Kalemlerin ayrıntısını e-ticaret sitesi kurmak ve web sitesi fiyatları rehberlerimizde anlattık.
Sık gözden kaçan kalem reklam bütçesidir. Site açıldığında ziyaretçi kendiliğinden gelmez; ilk aylarda satışların büyük kısmı ücretli reklamdan gelir. Bu bütçeyi nasıl hesaplayacağınızı Google Ads bütçesi yazımızda bulabilirsiniz.
İlk satışlar nereden gelir?
Yeni bir e-ticaret sitesinde ilk satışlar genelde üç kaynaktan gelir: ürünü arayan kişiye çıkan Google reklamları, ürünü görsel olarak tanıtan Instagram reklamları ve mevcut müşteri listesine gönderilen mesajlar. SEO daha yavaş işler ama birkaç ay içinde kategori ve ürün sayfalarına ücretsiz trafik getirmeye başlar; ayrıntısı e-ticaret SEO rehberimizde.
E-ticarete başlamak ya da mevcut mağazanızı büyütmek istiyorsanız, siteyi reklam ve ölçümle birlikte kuran bir e-ticaret ajansı olarak Web ve E-Ticaret hizmetimizi inceleyebilirsiniz.
Kaynaklar
Sık sorulan sorular
E-ticaret nedir?
E-ticaret, bir ürünün ya da hizmetin internet üzerinden satılmasıdır. Sipariş ve ödeme çevrim içi alınır, ürün kargoyla ya da dijital olarak teslim edilir.
E-ticaret nasıl yapılır?
Ürün ve hedef kitle belirlenir, şirket ve vergi kaydı yapılır, ETBİS'e kayıt olunur, bir altyapı ve sanal POS seçilir, yasal metinler hazırlanır, kargo anlaşması yapılır ve reklamla trafik getirilir.
E-ticaret için şirket kurmak şart mı?
Düzenli satış yapacaksanız vergi kaydı gerekir. Şahıs şirketi ya da limited şirket arasındaki seçimi ciro beklentinize göre bir mali müşavirle birlikte yapmanızı öneririz.
Pazaryerinde mi satmalıyım, kendi sitemde mi?
Pazaryeri hızlı satış ve hazır trafik sağlar ama komisyon alır ve müşteri verisi sizde kalmaz. Kendi site marka ve veri sahipliği sağlar, trafiği ise sizin getirmeniz gerekir. Birçok işletme ikisini birlikte kullanır.