Yerel SEO: Google İşletme Profili ile Haritalarda Öne Çıkın

Fiziksel bir mağazanız, kliniğiniz, ofisiniz ya da belirli bir bölgeye hizmet veren bir işletmeniz varsa, müşterilerinizin önemli bir kısmı sizi Google Haritalar'da ve arama sonuçlarındaki harita bölümünde bulur. Bu aramalar genellikle niyeti yüksek aramalardır: Kişinin bir ihtiyacı vardır ve yakında, hemen ulaşabileceği birini arıyordur.

Yerel SEO, bu aramalarda görünür olmak için yapılan çalışmaların bütünüdür. Merkezinde ise Google İşletme Profili (eski adıyla Google My Business) yer alır.

Google yerel sonuçları nasıl sıralıyor?

Google, yerel sonuçların temel olarak üç faktöre göre belirlendiğini açıklıyor:

• Alaka düzeyi: Profilinizin, kullanıcının aradığı şeyle ne kadar örtüştüğü. Eksiksiz ve doğru doldurulmuş bir profil burada avantaj sağlar.
• Mesafe: İşletmenizin, arama yapan kişiye ya da aramada belirtilen konuma uzaklığı. Bu faktörü değiştiremezsiniz.
• Öne çıkma: İşletmenizin ne kadar bilinir olduğu. Yorumlar, web'deki bahsetmeler, bağlantılar ve sitenizin genel arama görünürlüğü bu değerlendirmeye katkı sağlar.

Mesafe sizin kontrolünüzde olmadığı için çalışmanın odağı, alaka düzeyini ve öne çıkmayı artırmaktır. Aşağıdaki adımların hepsi bu iki faktöre hizmet eder.

Profilin temelleri: Ad, kategori ve iletişim bilgileri

İşletme adını gerçek adınızla yazın

Profildeki ad, tabelanızda, faturalarınızda ve web sitenizde kullandığınız gerçek işletme adı olmalıdır. Ada "en iyi", "ucuz" ya da semt adı gibi anahtar kelimeler eklemek Google'ın yönergelerine aykırıdır ve profilinizin askıya alınmasına yol açabilir.

Kategorileri dikkatle seçin

Birincil kategori, profilinizin hangi aramalarda gösterileceğini belirleyen en önemli alanlardan biridir. İşinizi en dar ve en doğru şekilde tanımlayan kategoriyi seçin; örneğin "Restoran" yerine uygunsa "Balık Restoranı". Gerçekten sunduğunuz başka hizmetler için ek kategoriler ekleyebilirsiniz, ancak sunmadığınız hizmetleri kategori olarak eklemeyin.

NAP tutarlılığını sağlayın

NAP, işletme adı (Name), adres (Address) ve telefon (Phone) bilgilerinin kısaltmasıdır. Bu bilgilerin web sitenizde, Google İşletme Profilinizde, sosyal medya hesaplarınızda ve sektörel rehberlerde aynı biçimde yazılması, Google'ın işletmenizi doğru tanımasına yardımcı olur. Adres taşıdıysanız ya da numaranız değiştiyse eski kayıtları da güncellemeye çalışın.

Çalışma saatlerini, bayram ve tatil günleri için özel saatleri, hizmet bölgenizi, web sitenizi ve randevu bağlantınızı eksiksiz girin. Müşterilerinize adresinizde hizmet vermiyorsanız, örneğin evlere giden bir tesisatçıysanız, adresi gizleyip yalnızca hizmet bölgesini gösterebilirsiniz.

Fotoğraflar, gönderiler ve sorular

• Fotoğraflar: İşletmenizin dışını, girişini, iç mekânını, ekibinizi, ürünlerinizi ve yaptığınız işleri gösteren gerçek fotoğraflar ekleyin. Dış cephe fotoğrafı, müşterinin sizi sokakta bulmasını kolaylaştırır. Stok görseller yerine kendi çektiğiniz fotoğrafları kullanın ve bunları düzenli olarak yenileyin.
• Ürünler ve hizmetler: Sunduğunuz hizmetleri ve ürünleri kısa açıklamalarla listeleyin. Bu alan, profilinizin hangi aramalarla ilişkili olduğunu netleştirir.
• Gönderiler: Kampanyalarınızı, etkinliklerinizi ve yeniliklerinizi profil gönderileri olarak paylaşabilirsiniz. Düzenli gönderiler, profilin aktif olduğunu ve işletmenin çalıştığını gösterir.
• Sorular ve yanıtlar: Google bu alanın işleyişini zaman zaman değiştiriyor. Profilinizde soru-cevap bölümü görünüyorsa gelen soruları takip edip doğru yanıtlar verin. Müşterilerin sık sorduğu sorular için en sağlam yol, yanıtları hem profil açıklamanızda hem de web sitenizde net biçimde yayımlamaktır.

Yorumlar: Toplamak, yanıtlamak ve kurallara uymak

Yorumlar hem öne çıkma faktörüne katkı sağlar hem de müşterinin karar vermesinde doğrudan rol oynar. Yorum almak için en etkili yöntem, işi tamamladıktan sonra memnun müşteriye kısa bir bağlantıyla rica etmektir. Google İşletme Profili bunun için paylaşılabilir bir yorum bağlantısı sunar; bu bağlantıyı WhatsApp mesajlarınıza, faturalarınıza ya da kasa önüne koyacağınız bir karekoda ekleyebilirsiniz.

Gelen her yoruma, olumlu ya da olumsuz, makul bir süre içinde yanıt verin. Olumsuz yorumlarda savunmaya geçmek yerine sorunu kabul edin, çözüm önerin ve gerekirse görüşmeyi telefona ya da mesaja taşıyın. Bu yanıtları yalnızca yorumu yazan kişi değil, profilinize bakan herkes okur.

Web sitenizde yerel açılış sayfaları

Google İşletme Profili tek başına yeterli değildir; profilinizin bağlandığı web sitesi de yerel görünürlüğü destekler. Birden fazla şubeniz varsa her şube için ayrı bir sayfa oluşturun. Bu sayfalarda şubenin adresi, telefonu, çalışma saatleri, yol tarifi, gömülü harita, o şubeye özel fotoğraflar ve ekip bilgileri yer almalı. Sayfaya LocalBusiness yapılandırılmış verisi eklemek, bilgilerin makineler tarafından doğru okunmasına yardımcı olur.

Burada sık yapılan bir hata, yalnızca semt adının değiştiği onlarca kopya sayfa üretmektir. Google bu tür sayfaları spam politikalarında "doorway" (yönlendirme amaçlı giriş) sayfaları olarak tanımlar. Gerçekten hizmet verdiğiniz bölgeler için, o bölgeye özgü bilgi içeren ve kullanıcıya gerçek değer sunan sayfalar hazırlayın.

Profil performansını nasıl ölçersiniz?

Google İşletme Profili, kendi performans ekranında profilinizin kaç kişi tarafından görüntülendiğini, hangi aramalarda bulunduğunu ve kullanıcıların arama, yol tarifi, web sitesi ya da mesaj gibi hangi işlemleri yaptığını gösterir. Bu verileri ay ay karşılaştırarak yaptığınız değişikliklerin etkisini izleyebilirsiniz.

Profildeki web sitesi bağlantısına UTM parametreleri eklemek de faydalıdır. Böylece profilden gelen ziyaretleri Google Analytics'te genel organik trafikten ayırarak görebilir, bu ziyaretlerin form ya da satışa dönüşüp dönüşmediğini takip edebilirsiniz. Telefonla gelen müşterilere "Bizi nereden buldunuz?" diye sormak ise hâlâ en basit ve en güvenilir doğrulama yöntemlerinden biridir.

Yerel aramadan gelen talebi kaçırmamak

Harita sonuçlarından gelen müşteri genellikle hemen arar, yol tarifi alır ya da mesaj atar. Telefon açılmıyorsa ya da mesaj saatlerce yanıtsız kalıyorsa, profil için yaptığınız tüm çalışma rakibinize yaramış olur.

Dijitalist olarak yerel SEO çalışmalarını, talebin karşılandığı noktayla birlikte ele alıyoruz. Profil ve web sitesi tarafını güçlendirirken, gelen aramaları ve mesajları kendi CRM'imizde kaynağıyla birlikte kaydediyor, WhatsApp ve web üzerinde çalışan yapay zekâ ajanlarıyla mesai dışında bile ilk yanıtın hızlıca verilmesini sağlıyoruz. Böylece haritadaki görünürlüğün ne kadar müşteriye dönüştüğünü de ölçebiliyoruz.

Dijitalist, İstanbul Ataköy'de yerel SEO ve Google İşletme Profili yönetimi dahil SEO ve GEO hizmeti veren bir SEO ajansıdır.