Google Ads Dönüşüm Takibi Kurulumu: GA4 ve GTM ile Adım Adım

Google Ads'te teklif stratejileri, bütçe kararları ve raporların tamamı tek bir veriye dayanır: dönüşüm. Google Ads dönüşüm takibi eksik ya da hatalı kurulduğunda kampanyalar da yanlış hedefe doğru optimize edilir. Üstelik bu durum çoğu zaman fark edilmez, çünkü panel sayı göstermeye devam eder.

Önce neyi ölçeceğinize karar verin

Kuruluma başlamadan önce hangi kullanıcı aksiyonlarının işletmeniz için gerçekten değerli olduğunu listeleyin. Her tıklamayı dönüşüm olarak tanımlamak raporları kalabalıklaştırır ve algoritmayı yanıltır. Tipik dönüşüm işlemleri şunlardır:

• Form gönderimi (başarılı gönderim veya teşekkür sayfasının görüntülenmesi)
• Web sitesinden ya da reklamdaki arama öğesinden gelen telefon aramaları
• WhatsApp butonuna tıklama
• E-Ticaret sitelerinde satın alma ve sipariş tutarı
• CRM'de nitelikli müşteri adayı veya kapanan satış gibi çevrimdışı aşamalar

Her dönüşüm işleminde sayım yöntemini de doğru seçmek gerekir. Müşteri adayı toplayan işletmelerde aynı kişinin ikinci kez form göndermesi genellikle ek değer yaratmadığı için Bir seçeneği kullanılır. E-Ticarette ise her satın alma ayrı değer taşıdığı için Her seçeneği tercih edilir.

Birincil ve ikincil dönüşümler

Google Ads'te her dönüşüm işlemi birincil veya ikincil olarak işaretlenir. Birincil işlemler Dönüşümler sütununda raporlanır ve akıllı teklif stratejileri bu verilere göre optimize edilir. İkincil işlemler ise yalnızca Tüm dönüşümler sütununda görünür; takip edilir ama teklifleri etkilemez.

Pratik kural şudur: Satışa en yakın ve güvenilir aksiyonu birincil yapın; WhatsApp tıklaması gibi daha zayıf sinyalleri ikincil bırakın. Aynı aksiyonu iki farklı kaynaktan ölçüyorsanız yalnızca birini birincil yapın, aksi halde dönüşümler iki kez sayılır.

Google Etiket Yöneticisi ile kurulum adımları

GTM, sitenizin koduna her seferinde dokunmadan etiketleri yönetmenizi sağlar. Temel kurulum şu sırayla ilerler:

1. Google Ads'te Hedefler bölümünden yeni bir web sitesi dönüşüm işlemi oluşturun; kategori, değer, sayım yöntemi ve dönüşüm aralığını belirleyin.
2. Oluşan dönüşüm kimliğini (Conversion ID) ve dönüşüm etiketini (Conversion Label) not edin.
3. GTM kapsayıcısını sitenizin tüm sayfalarına ekleyin ve Google etiketini tüm sayfalarda çalışacak şekilde kurun.
4. Dönüşüm Bağlayıcı (Conversion Linker) etiketini tüm sayfalarda çalışacak şekilde ekleyin; bu etiket reklam tıklaması bilgisinin doğru saklanmasına yardımcı olur.
5. Google Ads Dönüşüm İzleme etiketini oluşturun, kimlik ve etiket değerlerini girin ve etiketi yalnızca dönüşüm anında çalışan bir tetikleyiciye bağlayın.
6. E-Ticarette sipariş tutarını ve sipariş numarasını veri katmanından (dataLayer) etikete aktarın; sipariş numarası, aynı siparişin iki kez sayılmasını önler.
7. Değişiklikleri önizleme modunda test ettikten sonra kapsayıcıyı yayınlayın.

GA4'ten içe aktarma mı, Google Ads etiketi mi?

Alternatif bir yol, GA4'te tanımladığınız anahtar etkinlikleri (eski adıyla GA4 dönüşümleri) bağlı Google Ads hesabına içe aktarmaktır. Bu yöntem kurulumu sadeleştirir ve verileri tek yerde toplar. Pek çok hesapta ise teklif stratejilerini besleyen birincil dönüşümler için doğrudan Google Ads etiketi kullanılır, GA4 içe aktarımları ikincil olarak tutulur. Hangi yolu seçerseniz seçin, aynı aksiyonun iki kaynaktan birden birincil sayılmadığından emin olun.

Gelişmiş dönüşümler (enhanced conversions)

Çerez kısıtlamaları ve tarayıcı gizlilik ayarları nedeniyle bazı dönüşümler reklam tıklamasıyla eşleştirilemez. Gelişmiş dönüşümler bu boşluğu azaltmak için tasarlanmıştır. Kullanıcı formu gönderdiğinde e-posta adresi veya telefon numarası gibi birinci taraf veriler SHA-256 algoritmasıyla karma hale getirilerek Google'a gönderilir ve oturum açmış Google hesaplarıyla eşleştirilir.

Web için gelişmiş dönüşümler GTM üzerinden, Google etiketiyle veya Google Ads API ile kurulabilir. Müşteri adayı toplayan işletmeler için ayrıca müşteri adayları için gelişmiş dönüşümler seçeneği vardır; bu yöntem form verisini, daha sonra CRM'den yüklenen satış verisiyle eşleştirmeye dayanır. Kurulumdan önce gizlilik politikanızda bu veri paylaşımını açıkça belirtmeniz ve Google'ın müşteri verisi koşullarını kabul etmeniz gerekir.

İzin Modu v2 ve çerez onayı

İzin Modu (Consent Mode), kullanıcının çerez tercihini Google etiketlerine iletir ve etiketlerin bu tercihe göre davranmasını sağlar. Sürüm 2 ile mevcut ad_storage ve analytics_storage parametrelerine ad_user_data ve ad_personalization parametreleri eklendi. Google, Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki kullanıcılar için kişiselleştirilmiş reklam ve ölçüm özelliklerinde İzin Modu v2'yi zorunlu tutuyor.

Türkiye'de ise KVKK kapsamında zorunlu olmayan çerezler için kullanıcıdan açık rıza alınması gerekir. Bu nedenle sitenizde bir çerez yönetim platformu kullanmanızı ve bunu İzin Modu ile entegre etmenizi öneriyoruz. İki uygulama şekli vardır:

• Temel mod: Kullanıcı onay verene kadar Google etiketleri hiç yüklenmez.
• Gelişmiş mod: Etiketler varsayılan olarak reddedilmiş izinlerle yüklenir ve çerez kullanmadan sinyal gönderir; Google bu sinyallerle eksik dönüşümleri modelleyebilir.

Hangi modun sizin için uygun olduğu hukuki bir değerlendirme de gerektirir; bu konuda bir hukuk danışmanından görüş almanızı öneririz.

Kurulumu Tag Assistant ile test edin

Yayınlamadan önce her etiketi test etmek, haftalarca yanlış veri toplamanın önüne geçer. GTM'nin önizleme modu Tag Assistant ile birlikte çalışır ve sitenizde gezinirken hangi etiketin hangi tetikleyiciyle çalıştığını gösterir. Şunları mutlaka kontrol edin:

• Google etiketinin tüm sayfalarda yüklendiğini doğrulayın.
• Test formu gönderin ve dönüşüm etiketinin yalnızca bir kez tetiklendiğini görün.
• Teşekkür sayfasını yenilediğinizde dönüşümün tekrar sayılıp sayılmadığına bakın.
• İzin durumunun onay öncesinde ve sonrasında doğru değiştiğini kontrol edin.
• Gelişmiş dönüşümlerde kullanıcı verisinin etikete ulaştığını doğrulayın.

Google Ads'teki dönüşüm işlemi durumunun güncellenmesi birkaç saat sürebilir. Durum bir gün sonra hâlâ etkin değilse veya kayıtlı dönüşüm görünmüyorsa kurulumu yeniden gözden geçirin.

CRM'den çevrimdışı dönüşüm aktarımı

Satışı telefonda, mağazada veya teklif süreciyle kapanan işletmeler için en değerli veri sitede değil CRM'dedir. Çevrimdışı dönüşüm aktarımı, bu veriyi Google Ads'e geri göndermenizi sağlar. Temel akış şöyledir:

1. Reklam tıklamasıyla gelen GCLID değerini formdaki gizli bir alanla yakalayın ve talep kaydıyla birlikte CRM'e kaydedin.
2. Google Ads'te içe aktarma türünde dönüşüm işlemleri oluşturun; örneğin nitelikli müşteri adayı ve kapanan satış için ayrı işlemler.
3. Talep CRM'de ilgili aşamaya geçtiğinde GCLID'yi dönüşüm adı, zamanı ve varsa değeriyle birlikte Google Ads'e yükleyin.
4. Yüklemeyi CSV dosyasıyla, Google E-Tablolar bağlantısıyla, planlı yüklemelerle ya da API üzerinden otomatik olarak yapın.

Google Ads, tıklamadan itibaren en fazla 90 gün içinde gerçekleşen dönüşümlerin içe aktarılmasına izin verir; bu yüzden yüklemeleri düzenli aralıklarla yapmak önemlidir. GCLID yakalanamayan durumlarda müşteri adayları için gelişmiş dönüşümler, karma e-posta veya telefon verisiyle eşleştirme yapabilir. iOS kaynaklı bazı tıklamalarda GCLID yerine GBRAID veya WBRAID parametrelerinin geldiğini de hesaba katın.

Dijitalist olarak dönüşüm takibine nasıl yaklaşıyoruz?

Biz dönüşüm takibini kampanyanın ilk adımı olarak görüyoruz. Yeni bir hesaba başlarken önce mevcut dönüşüm işlemlerini, çift sayımları, izin ayarlarını ve birincil hedefleri kontrol ediyoruz. Ücretsiz reklam analizimizde de ilk baktığımız yer burası oluyor; çünkü yanlış ölçülen bir hesapta yapılan her optimizasyon yanlış yöne gider.

Kendi CRM yazılımımız, reklam tıklama kimliklerini talep kaydıyla birlikte saklıyor ve satış aşamalarını Google Ads'e geri gönderiyor. WhatsApp'tan gelen konuşmalar da yapay zekâ asistanlarımızla karşılanıp aynı CRM'e kaydediliyor. Böylece kampanyalar form sayısına değil, gerçekten satışa dönüşen taleplere göre optimize ediliyor.

Sitenizde Google etiketi, GA4 ve Meta Pikseli'nin yüklü olup olmadığını ücretsiz takip kodu denetimi aracımızla kontrol edebilirsiniz.

Dönüşüm takibini GA4, GTM ve CRM ile birlikte kurmamızı isterseniz Google Ads ajansı olarak sunduğumuz Performans Reklamları hizmetini inceleyin.