UGC, İngilizce "user-generated content", yani kullanıcı tarafından üretilen içerik ifadesinin kısaltmasıdır. En basit haliyle, bir markanın ürününü veya hizmetini marka yerine gerçek kullanıcıların ya da sıradan bir kullanıcı gibi anlatan içerik üreticilerinin çektiği fotoğraf ve videolardır.
UGC son yıllarda organik paylaşımların ötesine geçti ve sosyal medya reklamlarının en sık kullanılan kreatif türlerinden biri haline geldi.
UGC içerik nedir, türleri nelerdir?
Bugün UGC denince iki farklı şey kastediliyor:
- Organik UGC: Müşterilerin kendiliğinden paylaştığı ürün fotoğrafları, yorum videoları ve markayı etiketledikleri hikâyeler.
- Sipariş üzerine UGC: Markanın, kullanıcı gözünden içerik üretmesi için ücret karşılığında anlaştığı UGC üreticilerinin (UGC creator) hazırladığı videolar. Bu kişilerin büyük bir takipçi kitlesine sahip olması gerekmez; içerik genellikle onların değil, markanın hesabında ve reklamlarında yayınlanır.
İkinci tür, influencer iş birliğinden tam bu noktada ayrılır: Influencer'a büyük ölçüde kitlesine erişim için, UGC üreticisine ise içerik üretimi için ödeme yapılır.
UGC reklamlarda neden işe yarar?
UGC'nin gücü, akıştaki diğer içeriklere benzemesinden gelir. Kullanıcılar sosyal medyada arkadaşlarının ve takip ettikleri kişilerin telefonla çektiği videolara alışkındır. Stüdyoda çekilmiş parlak bir reklam ilk anda reklam olarak algılanırken, bir kişinin kendi deneyimini anlattığı video daha doğal karşılanabilir.
- Samimiyet: Gerçek bir kişinin yüzü ve sesi, ürünü soyut bir vaatten somut bir deneyime dönüştürür.
- Sosyal kanıt: "Benim gibi biri bu ürünü kullanmış" hissi, satın alma kararındaki tereddüdü azaltabilir.
- Hızlı ve çeşitli üretim: Büyük prodüksiyonlara göre daha kısa sürede, farklı kişilerden ve farklı açılardan çok sayıda varyasyon üretilebilir. Bu da kreatif testini kolaylaştırır.
- Platforma uyum: Dikey, kısa ve kişisel anlatımlı yapısı Reels, hikâye ve TikTok formatlarına doğal olarak uyar.
Yine de UGC her ürün ve her marka için en iyi sonucu vermeyebilir. Lüks konumlanan veya görsel kalitesiyle öne çıkan markalarda stüdyo çekimleri daha uygun olabilir. Bu nedenle UGC'yi de diğer kreatifler gibi test etmek gerekir.
En sık kullanılan UGC formatları
- Deneyim anlatımı (testimonial): Kullanıcının ürünü neden aldığını, ne yaşadığını ve ne değiştiğini kendi cümleleriyle anlatması
- Kutu açılışı (unboxing): Paketin açılması, ilk izlenim ve ürün detaylarının gösterilmesi
- Nasıl kullanılır (how-to): Ürünün kullanımını adım adım gösteren kısa eğitici videolar
- Problem ve çözüm: Kullanıcının yaşadığı bir sorunu anlatıp ürünün bu soruna nasıl yardımcı olduğunu göstermesi
- Önce ve sonra: Ürün kullanımından önceki ve sonraki durumun gösterilmesi; sağlık ve kozmetik gibi alanlarda yanıltıcı olabilecek iddialardan özenle kaçınılmalıdır
- Günlük rutin: Ürünün kullanıcının gününe doğal şekilde yerleştirildiği içerikler
UGC üreticisi nasıl bulunur?
UGC içerik edinmenin birkaç yolu vardır:
- Mevcut müşterileriniz: Memnun müşterilerinizden ürün deneyimlerini paylaşmalarını isteyebilir, karşılığında indirim veya hediye sunabilirsiniz.
- Bağımsız UGC üreticileri: Sosyal medyada kendini UGC üreticisi olarak tanıtan ve portfolyosu olan kişilerle doğrudan çalışabilirsiniz.
- Platformlar ve ajanslar: UGC üreticileriyle markaları buluşturan platformlar veya bu süreci uçtan uca yöneten ajanslar aracılığıyla çalışabilirsiniz.
Seçim yaparken takipçi sayısına değil, kişinin kamera önündeki doğallığına, görüntü ve ses kalitesine ve hedef kitlenizi temsil edip etmediğine bakın. Önceki işlerini incelemek ya da kısa bir deneme videosu istemek, uyumu anlamanın iyi bir yoludur.
Kullanım izni ve brief
Haklar ve izinler
Bir müşterinin paylaştığı içeriği beğenmeniz, onu reklamda kullanma hakkınız olduğu anlamına gelmez. Organik UGC'yi kendi hesabınızda paylaşmadan veya reklamda kullanmadan önce içerik sahibinden açık ve yazılı izin alın; iznin hangi kanalları ve ne kadar süreyi kapsadığını kayıt altına alın.
UGC üreticileriyle çalışırken içeriğin hangi mecralarda, ne kadar süreyle ve reklam olarak kullanılabileceği sözleşmede açıkça yazmalıdır. Kişinin yüzü ve sesi içerikte yer aldığı için bu konu kişisel verilerin korunması açısından da önem taşır; ayrıntılar için hukuk danışmanınızdan destek almanızı öneririz.
Brief
UGC'nin doğallığını korumak için kelimesi kelimesine bir senaryo yerine bir çerçeve verin. İyi bir UGC brief'i ürünün temel faydalarını, hedef kitleyi, istenen formatı ve süreyi, mutlaka söylenmesi ve kaçınılması gereken ifadeleri ve teknik beklentileri (dikey çekim, iyi ışık, net ses) içerir. Üreticiden aynı video için birkaç farklı açılış çekmesini istemek, reklamda test edebileceğiniz varyasyon sayısını artırır.
Meta ve TikTok reklamlarında UGC kullanımı
UGC'yi reklamda kullanırken birkaç pratik nokta sonuçları doğrudan etkiler:
- Açılışı test edin: Aynı videonun farklı ilk saniyeleri reklamın performansında belirgin fark yaratabilir.
- Ekran yazısı ve altyazı ekleyin: Sesi kapalı izleyenler için mesajın görsel olarak da verilmesi gerekir.
- Doğal görünümü koruyun: Videoyu ağır grafiklerle klasik reklam görünümüne sokmak, UGC'nin avantajını azaltabilir.
- Üretici hesabından reklam verin: Meta'daki iş ortaklığı reklamları ve TikTok'taki Spark Ads gibi seçenekler, içeriğin üreticinin hesabı üzerinden reklam olarak yayınlanmasına imkân tanır. Bu, içerik sahibinin onayını gerektirir.
- Reklam olduğunu belirtin: Ücret karşılığında üretilen içeriklerde reklam olduğu açıkça anlaşılmalıdır; platform kurallarını ve yerel mevzuatı takip edin.
- Düzenli yenileyin: UGC videolar da zamanla yorulur; farklı üreticilerden yeni varyasyonları hazır bulundurun.
Dijitalist UGC sürecini nasıl yönetiyor?
Dijitalist olarak UGC'yi içerik ve prodüksiyon hizmetimizin bir parçası olarak, reklam yönetimiyle birlikte ele alıyoruz. Üretici seçimini, brief'i, izinlerin ve kullanım haklarının kayıt altına alınmasını ve kurguyu reklam testlerinin ihtiyacına göre planlıyoruz.
Reklamdan gelen her talep, hangi UGC videodan geldiği bilgisiyle kendi CRM yazılımımıza kaydoluyor; gelen mesajlara yapay zekâ asistanlarımız ilk yanıtı veriyor. Böylece hangi üreticinin ve hangi formatın yalnızca etkileşim değil satış getirdiğini görebiliyor, sonraki üretimleri bu bilgiyle planlıyoruz.
Reklamlarınız için UGC videoları çekecek ve kurgulayacak bir sosyal medya ajansı arıyorsanız Sosyal Medya ve Prodüksiyon hizmetimize göz atın.
Sık sorulan sorular
UGC ile influencer içeriği arasındaki fark nedir?
Influencer iş birliğinde ödeme büyük ölçüde influencer'ın kitlesine erişim için yapılır ve içerik genellikle onun hesabında yayınlanır. UGC üreticisiyle çalışırken ise ödeme içerik üretimi içindir; içerik çoğunlukla markanın hesabında ve reklamlarında kullanılır.
Müşterimin paylaştığı videoyu reklamda kullanabilir miyim?
İçerik sahibinden açık ve yazılı izin almadan kullanmamalısınız. İznin hangi kanalları ve ne kadar süreyi kapsadığını da kayıt altına almanızı öneririz.
UGC üreticisinin çok takipçisi olması gerekir mi?
Gerekmez. UGC üreticisinde aranan; kamera önündeki doğallık, görüntü ve ses kalitesi ve hedef kitlenizi temsil edebilmesidir.
UGC her sektörde işe yarar mı?
Pek çok sektörde iyi sonuç verebilir, ancak garantisi yoktur. Bazı markalarda stüdyo çekimleri daha uygun olabilir; bu nedenle UGC'yi diğer kreatif türleriyle birlikte test etmek en doğru yaklaşımdır.