Google Ads Ajansı Nasıl Seçilir? Teklif Öncesi Sorulacak 10 Soru

Google Ads, doğru kurulduğunda bir işletme için en öngörülebilir müşteri kaynaklarından biri olabilir. Ancak aynı bütçe, farklı ellerde çok farklı sonuçlar doğurur. Bu yüzden Google Ads ajansı seçimi, yalnızca en uygun fiyatı bulmaktan çok daha fazlasıdır: Reklam hesabınızı, verinizi ve satış sürecinizi kime emanet ettiğinize karar veriyorsunuz.

Teklif toplamaya başlamadan önce görüştüğünüz her ajansa aşağıdaki 10 soruyu sorun. Amaç ajansı sıkıştırmak değil, çalışma biçimini baştan netleştirip ileride yaşanabilecek sürprizleri önlemek.

Hesap ve veri sahipliği

1. Google Ads hesabı kimin adına açılacak?

İlk ve en önemli soru budur. Reklam hesabı sizin şirketinizin adına açılmalı, ödeme yöntemi size ait olmalı ve ajans hesaba yönetici hesabı (MCC) üzerinden erişim almalıdır. Hesap ajansın elinde olursa, ayrılık durumunda geçmiş verileri, dönüşüm kurulumlarını ve hesabın öğrendiği her şeyi kaybetme riskiyle karşılaşırsınız.

2. Dönüşüm ölçümünü nasıl kuracaksınız?

Ölçülmeyen reklam optimize edilemez. Ajansın hangi aksiyonları dönüşüm olarak sayacağını (form, arama, WhatsApp tıklaması, satın alma) ve bunları hangi araçlarla kuracağını (Google etiketi, Google Tag Manager, GA4, gelişmiş dönüşümler) açıkça anlatabilmesi gerekir. Ayrıca Google Analytics ve Tag Manager hesaplarının da sizin adınıza olduğundan emin olun.

Kurulumun nasıl test edileceğini de sorun: Bir form gönderildiğinde ya da telefon numarasına tıklandığında dönüşüm Google Ads'te gerçekten görünüyor mu? Hatalı kurulmuş bir etiket, aynı dönüşümü iki kez sayarak kampanyaları olduğundan başarılı gösterebilir.

Ücret modeli ve sözleşme şartları

3. Ücret modeliniz nedir ve reklam bütçesiyle nasıl ilişkili?

Ajanslar genellikle sabit aylık ücret, reklam harcamasının belirli bir yüzdesi ya da ikisinin karışımı bir modelle çalışır. Hiçbiri tek başına doğru ya da yanlış değildir; önemli olan modelin şeffaf olması. Yönetim ücreti ile reklam bütçesinin ayrı kalemler olarak faturalandırıldığından ve Google'a ödenen tutarı doğrudan hesabınızda görebildiğinizden emin olun.

Harcama yüzdesine dayalı modellerde, bütçeyi artırma önerilerinin hangi veriye dayandığını sormak yerinde olur. Sabit ücretli modellerde ise bu ücretin hangi işleri kapsadığını yazılı olarak netleştirin.

4. Sözleşme süresi ve çıkış koşulları neler?

Asgari süre, fesih bildirimi, kurulum ücreti ve ayrılık sonrası hesabın devri sözleşmede açıkça yazmalıdır. Uzun taahhüt tek başına kötü bir işaret değildir, ancak ayrılırken hesabınızı, kampanyalarınızı ve verinizi eksiksiz alabileceğinizi garanti altına almanız gerekir.

Strateji ve kreatif yaklaşım

5. İlk 90 gün için planınız ne?

İyi bir ajans, hesabınızı görmeden kesin sonuç vaat etmez; ama ilk aylar için bir plan sunabilir. Hangi kampanya türleriyle başlanacağını (Arama, Performance Max, YouTube vb.), hangi anahtar kelime gruplarına öncelik verileceğini ve neyin hangi sırayla test edileceğini sorun. Belirli bir dönüşüm sayısını ya da sabit bir maliyeti garanti eden teklifler konusunda temkinli olun; sonuç, pazarınıza, rekabete ve tekliften sonraki satış sürecine bağlıdır.

6. Reklam metinlerini, görselleri ve açılış sayfalarını kim hazırlayacak?

Google Ads yalnızca teklif ve anahtar kelime yönetimi değildir. Reklam metinleri, Performance Max için görsel ve video varlıkları ve reklamın yönlendirdiği sayfa sonuçları doğrudan etkiler. Kreatif üretimin ücrete dahil olup olmadığını ve açılış sayfası önerileri yapılıp yapılmayacağını baştan öğrenin. Açılış sayfası yavaşsa ya da mobilde zor kullanılıyorsa, reklama ödenen her tıklamanın değeri düşer.

Raporlama ve iletişim

7. Raporlarda hangi metrikleri göreceğim?

Tıklama ve gösterim sayıları tek başına bir şey anlatmaz. Raporun; dönüşüm sayısı, dönüşüm başına maliyet, mümkünse gelir ve reklam harcamasının getirisi gibi iş sonuçlarına bağlanan metrikleri içermesi gerekir. Rapor sıklığını, formatını ve raporu sizinle kimin yorumlayacağını sorun. Ayrıca Google Ads hesabına okuma erişiminizin olması, raporları kendiniz doğrulayabilmeniz anlamına gelir.

Düzenli bir raporda görmek isteyebileceğiniz başlıklar şunlardır:

• Dönüşüm sayısı ve dönüşüm başına maliyet
• Kampanya ve anahtar kelime bazında harcama dağılımı
• Arama terimleri raporundan çıkan bulgular ve eklenen negatif anahtar kelimeler
• Önceki döneme göre değişim ve bir sonraki dönem için planlanan aksiyonlar

8. Hesabımla kim ilgilenecek, size nasıl ulaşacağım?

Satış görüşmesini yapan kişi ile hesabı yönetecek kişi çoğu zaman farklıdır. Hesabınızdan sorumlu uzmanla tanışmak, kaç müşteriye baktığını ve hangi kanallardan, ne kadar sürede yanıt verildiğini öğrenmek beklentileri doğru kurmanızı sağlar. Haftalık ya da aylık düzenli değerlendirme toplantılarının yapılıp yapılmayacağını da baştan konuşun.

Referanslar ve satış süreciyle bağlantı

9. Benzer sektörlerde çalıştığınız referanslarla görüşebilir miyim?

Vaka çalışmaları faydalıdır, ancak doğrudan bir referansla konuşmak çok daha fazlasını anlatır. Özellikle sizinkine benzer bütçe ve satış döngüsüne sahip işletmelerle çalışma deneyimi sorun. Google Partner rozeti ajansın belirli program gerekliliklerini karşıladığını gösterir, fakat sizin sektörünüzdeki deneyimin yerini tutmaz.

10. Reklamdan gelen müşteri adayları satışa dönüşüyor mu, bunu nasıl takip edeceğiz?

Pek çok işletmede reklam raporu form sayısında biter; o formların kaçının aranıp satışa dönüştüğü ise bilinmez. Ajansa, müşteri adaylarının bir CRM sistemine nasıl aktarılacağını ve satış verisinin çevrimdışı dönüşüm olarak Google Ads'e geri gönderilip gönderilmeyeceğini sorun. Google, satışa dönüşen müşteri adaylarının sisteme bildirilmesine imkân tanır; bu sayede kampanyalar yalnızca form doldurtmaya değil, gerçekten satış getiren kitleye yönelik optimize edilebilir.

Görüşmelerde dikkat etmeniz gereken uyarı işaretleri

Sorulara verilen yanıtlar kadar, verilmeyen yanıtlar da önemlidir. Aşağıdaki durumlarla karşılaşırsanız ek açıklama isteyin:

• Reklam hesabının ajans adına açılacağının ya da ayrılıkta devredilmeyeceğinin söylenmesi.
• Hesabınızı incelemeden belirli bir satış ya da sıralama garantisi verilmesi.
• Google'a ödenen reklam bütçesi ile ajans ücretinin aynı faturada, ayrıştırılmadan gösterilmesi.
• Dönüşüm takibi konusunun geçiştirilmesi ya da yalnızca tıklama ve gösterim raporlanacağının belirtilmesi.
• Hesabınıza kendi erişiminizin olmayacağının ifade edilmesi.
• Arama terimleri ve negatif anahtar kelime çalışmalarından hiç söz edilmemesi.

Dijitalist olarak bu sorulara nasıl yaklaşıyoruz?

Biz bu listedeki soruları müşterilerimizden duymayı seviyoruz, çünkü çalışma biçimimizin temeli şeffaflık. Reklam hesapları müşterimizin adına açılır, ölçüm kurulumu ilk iş olarak yapılır ve raporlar tıklamada değil, iş sonuçlarında durur.

Farkımız, reklamın bittiği yerde de devam etmemiz. Kendi geliştirdiğimiz CRM yazılımıyla hangi reklamın, hangi kampanyanın gerçekten satış getirdiğini takip ediyor; WhatsApp gibi kanallarda çalışan yapay zekâ asistanlarıyla müşteri adaylarına hızlıca dönüş yapılmasını sağlıyoruz. Mevcut hesabınızı birlikte değerlendirmek isterseniz, ücretsiz bir analizle başlayabilir ve yukarıdaki 10 sorunun her birine somut yanıtlar verebiliriz.